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Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes – Gualen Store

 

Bienvenido a nuestra sección de Preguntas Frecuentes. Aquí encontrarás toda la información sobre compras, envíos, pagos, garantías y más, para que tu experiencia en Gualen Store sea clara y segura.

 

1. ¿Los productos cuentan con garantía?

• Productos nuevos: Todos nuestros productos incluyen garantía oficial de 12 meses directamente con el fabricante.

• Productos usados: No ofrecemos garantía en productos usados. Antes de la compra, detallamos su estado y posibles fallas, reflejando su precio acorde a la condición del equipo.

 

2. ¿Cómo manejamos el stock y la disponibilidad?

 

Trabajamos con stock propio e importado, lo que nos permite un flujo constante de reposición. Si el producto que compraste no está disponible en el momento, te ofrecemos dos opciones:

✅ Reembolso total del dinero.

✅ Esperar hasta 10 días hábiles para recibirlo, ya que recibimos mercadería todas las semanas.

 

3. ¿Puedo cambiar un producto después de comprarlo?

 

No aceptamos cambios en nuestros productos. Te recomendamos verificar bien las especificaciones antes de finalizar la compra.

 

4. ¿Cómo se realizan las compras y los envíos?

• Todas las compras deben realizarse exclusivamente a través de nuestra tienda online.

• Opciones de entrega:

• Retiro en nuestras oficinas: Ubicadas en el barrio de Palermo.

• Envío a domicilio: Con servicio de transporte seguro.

 

🔹 Importante:

Los productos con envío a domicilio no pueden abonarse al momento de la entrega, ya que trabajamos con pagos anticipados por seguridad.

 

📦 Para más información sobre tiempos y costos de envío, visita nuestra sección de Métodos de Envío.

 

5. ¿Cuáles son los medios de pago disponibles?

• Todos los pagos se procesan a través de nuestra página web con los métodos de pago habilitados en la plataforma.

• Si deseas retirar tu compra en nuestras oficinas y pagar en el momento, deberás:

1️⃣ Realizar la compra en nuestra tienda online.

2️⃣ Esperar la confirmación del pago en nuestro sistema.

3️⃣ Una vez aprobado, podrás retirar tu producto.

 

6. ¿Emiten factura?

 

Sí, emitimos factura A o B.

• Para solicitar factura A, el cliente debe indicarlo en la sección “Notas” al momento de la compra o enviarnos un correo electrónico dentro de los 10 días posteriores a la compra.

• Si no se recibe ninguna solicitud, por defecto se emitirá factura B.

 

7. ¿Se pueden realizar devoluciones?

 

Las devoluciones solo se aceptan en caso de fallas en el producto y la imposibilidad de realizar un cambio.

 

🔹 Importante:

• Los perfumes no tienen devolución una vez abiertos. Para evitar inconvenientes, enviamos una muestra del perfume junto con el producto.

 

8. ¿Cómo funciona el reembolso?

 

Si se aprueba la devolución, el reembolso se procesa inmediatamente al recibir el producto en cuestión.

 

💳 Tiempo de acreditación: La demora en ver reflejado el reembolso dependerá del medio de pago utilizado.

 

9. ¿Cómo contactar a Atención al Cliente?

 

Puedes contactarnos a través de:

📩 Formulario de contacto en nuestra página web.

📱 WhatsApp.

📧 Correo electrónico.

📲 Redes sociales.

 

⏰ Horario de atención virtual: de 8:00 a 23:00 horas.

 

📌 ¿Tienes más dudas? Escríbenos, ¡estamos para ayudarte!